McKinsey formuliert es in einem kürzlich erschienenen Beitrag so: "Fragen bedeutet, andere durch Fragen zu verstehen und Gedanken zu erkunden. Erzählen bedeutet, zu überzeugen, indem man seine eigenen Ansichten und Gründe mitteilt".

Basierend auf diesen beiden Dimensionen gibt es vier (oder eigentlich drei) Arten von Beratern:

Experte (viel erzählen, wenig fragen)
Der traditionelle Berater, der die Antworten gleich mitbringt. Es wird davon ausgegangen, dass der Kunde nicht genug weiß, um das Problem zu lösen, und dass der Berater es kann. Auf der Grundlage seiner umfangreichen Erfahrungen in anderen Organisationen gibt er lehrreiche Ratschläge, was zu tun ist.
 

Neutraler Moderator (Low Telling, High Asking)
Der Prozessberater, der wegen seiner Neutralität und seiner Moderationsfähigkeiten hinzugezogen wird. Er gibt keine Ratschläge, sondern führt den Kunden durch einen Prozess, in dem er selbst die Antworten und Lösungen entwickelt.
 

Facilitative Berater (High Telling, High Asking)
Der co-kreative Berater, der die Moderation des Prozesses mit der Einbringung seiner eigenen Sichtweise und Expertise verbindet. Anders als der Experte bietet er keine umfassende Beratung an, und anders als der neutrale Moderator erleichtert er den Prozess nicht nur. Sie erarbeiten gemeinsam mit dem Klienten Antworten und Lösungen in einem interaktiven Prozess, in den beide ihr Fachwissen einbringen.
 

Beobachter (Low Telling, Low Asking)
Der Nicht-Berater. Die Rolle des Beobachters kann zwar wichtig sein, ist aber zu passiv, um als tatsächliche Beraterrolle zu gelten. Natürlich kann das Beobachten ein wichtiger Teil der Arbeit sein, aber wenn